Curso totalmente subvencionado dirigido a personas en situación de desempleo que están inscritas en el INEM como demandantes de ocupación.
Prácticas
Prácticas en empreses (opcionales) para todos aquellos alumnos que superen el curso con éxito.
Para qué te prepara
Al acabar el curos saldrás preparado para resolver de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en lengua francesa, desarrollando los
procesos de comprensión oral y escrita, y expresión oral generados por esa actividad.
Avda Generalitat, 5 1er Pis Santa Coloma de Gramenet 08922 Barcelona (España)
Temario del curso
A) Prácticas
Diversas situaciones simuladas de atención al público cara a cara en idioma francés, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para:
Recibir y acoger al cliente
Identificar su necesidad o interés de contacto
Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando retrasos y ofreciendo alternativas de contacto; transmitiendo mensajes recibidos previamente.
diversas situaciones simuladas de atención al público telefónicamente en idioma
francés, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para:
��tender telefónicamente la llamada
Identificar su necesidad o interés de contacto
Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando ausencias o imposibilidades de contacto en ese momento y ofreciendo alternativas; transmitiendo mensajes recibidos previamente.
Los diferentes fax recepcionados en francés:
Leerlo
Identificar remitente y destinatario
Traducir/identificar su mensaje
Analizarlo internamente de la forma adecuada
Los distintos documentos en francés -folletos, catálogos, u otros-:
Leerlos
Identificar sus características básicas
Traducirlos y resumir su mensaje
Un supuesto de llamada telefónica recibida:
Identificar el mensaje recibido
notarlo para su posterior transmisión interna
Un supuesto de contacto directo:
Identificar la consulta planteada
Transmitir la información identificativa de la empresa (nombre, dirección, teléfono, otras referencias)
Presentar la actividad/productos y servicios básicos de la empresa
Ofrecer folletos o catálogos informativos, especificando el contenido de los mismos
un supuesto de contacto telefónico:
Informar del calendario laboral de la actividad (periodos vacacionales u otros)
Informar del horario laboral de la actividad
A partir de unos mensajes e informaciones dadas:
Comunicarlas a través de los servicios de megafonía en francés
B) Contenidos teóricos
Gramática
Artículo: definido, indefinido, partitivo
Nombre: género y número
Ojetivos calificativos: género y número
Ojetivos demostrativos
Ojetivos personales
Pronombres demostrativos, personales y posesivos
El verbo être
El verbo avoir
Identificación y descripción: empleo de c'est/il est
Preposiciones: à, de
El verbo: sujeto predicado. El acuerdo del verbo con el sujeto
La interrogación, los pronombres interrogativos
La negación
Conjugación verbos del 1er grupo (-er): presente, imperfecto y futuro de indicativo
Conjugación verbos del 2.o grupo (-ir/issant): presente, imperfecto y futuro de indicativo
Pasado compuesto: utilización correcta del auxiliar être/avoir
Pronombres relativos simples (qui/que, dont, òu) y compuestos
El acuerdo del participio pasado empleado con los auxiliares être/avoir
Adverbios
Conjunciones
Expresiones y Léxico Relacionado con la Atención al Público
Frases de bienvenida y despedida
Informar, proponer
Expresiones de cortesía y agradecimiento
Otras formas negativas, excusarse: non, je regrette/suis desolé mais ...
Expresiones idiomáticas en general
Días de la semana, meses del año, fechas, horas, horarios de espectáculos, comidas, conferencias, salidas y llegadas de medios de transporte.
Pesos y medidas
Giros comerciales:
oferta-pedido
Condiciones de venta
Plazos, pago
Rreclamaciones
Embalaje, transporte
informaciones del producto
Fonética
Enfasis en la comprensión oral
Pronunciación y entonación clara y correcta
C) Contenidos relacionados con la profesionalidad
Sentido de la practicidad y simplicidad en la expresión para reducir a frases sencillas, mensajes complejos.
Imaginación y creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente aprendidas en diferentes
situaciones de comunicación.
Iniciativa y disposición activa a la utilización de la lengua extranjera.
Atitud positiva hacia la interpretación de indicios y mensajes implícitos en la comunicación.
Interés y gusto por la corrección formal en el lenguaje para que la comunicación recoja con fidelidad las
intenciones de los interlocutores.
Tendencia a contrastar el funcionamiento de las distintas lenguas habladas/estudiadas como medio para un aprendizaje eficaz.
Prácticas
