Fundamentos de la Relación Laboral RRHH

OBJETIVOS

• Mejorar la comunicación entre las partes de una misma empresa.
• Potenciar el compañerismo entre los trabajadores.
• Proyectar una visión positiva de la empresa hacia el exterior.
• Explorar las claves de la motivación y su relación con la mejora dentro de las organizaciones.
• Implicar el equipo en la mejora de la calidad.
• Comprender el comportamiento individual y grupal para aumentar la efectividad de las acciones.

 PROGRAMA

MODULO 1: INTROSPECCIÓN

1. Motivación, implicación y delegación
   • Motivación como factor estratégico
2. Liderazgo y el líder motivador
3. El objeto de la comunicación en la empresa
   • Capacidad de comunicación interpersonal: la comunicación eficaz
4. La comunicación interna
   • Recursos de comunicación interna
5. Crear un plan de comunicación
6. La relación laboral; confianza y compañerismo
7. El trabajo en equipo
8. Conducta asertiva
9. Realizar y recibir críticas y elogios constructivas
10. Gestión de la agresividad
11. Conclusiones y reflexiones 

MODULO 2: MIRADA HACIA EL EXTERIOR 

1. La excelencia telefónica
   • Saber identificarse
   • Personalizar la llamada
   • Localización eficaz del interlocutor
   • Recoger y transmitir informaciones
   • Resolver situaciones difíciles
2. El plan de atención al cliente: la atención y la imagen
3. La calidad del servicio y sus atributos