Inglés: Atención Al Público + Beca de Transporte

INGLÉS NIVEL PRINCIPIANTE: Curso totalmente Subvencionado (200 Horas)  Beca de transporte | Prevención de riesgos laborales (10 Horas) | Inserción laboral i técnicas de búsqueda de trabajo (15 Horas) | Sensibilización medioambiental (9 Horas).

Contenidos Formativos:
A) Contenidos teóricos

• - Artículos definidos e indefinidos

  - Nombre: género y número; genitivo sajón

  - Adjetivos:

  . calificativos

  . demostrativos

  . posesivos

  . indefinidos

  . numerales

  - Pronombres:

  . personales

  . demostrativos

  . posesivos

  . interrogativos

  . relativos

  . reflexivos

  - Verbos:

  . tiempos y modos

  . verbos auxiliares: to be, to have, can, could, may, might, must, have to

  . formas impersonales: there is, there are

  . verbos regulares e irregulares: tiempos y formas contrastados

  . present simple and present progressive forms

  . past simple and past progressive forms

  . present perfect tenses and contrasted form, usos de since, for, just, already y

  yet

  . past perfect forms y contrastadas

  . be going to... y future simple contrastados

  . shall i/we verb? (suggestions; conditional form as well)

  . do you want me/us to verb (sugerir, ofrecerse)

  . will you, woud you expresando cortesía

  . should, ought to para expresar obligación, persuadir, convencer

  - Adverbios

  - Preposiciones

  - Conjunciones

Sintaxis

• - Pronunciación clara y correcta

  
  

  Expresiones y Léxico de Atención al Público

  - Expresiones de cortesía y agradecimiento

  - Informar, proponer

  - Frases de bienvenida y despedida

  - Frases de duda y disculpa

  - Phrasal verbs

  - Dias de la semana. Meses del año. Fechas. Hora. Horarios de espectáculos,

  comidas, conferencias, salidas y llegadas de medios de transportes, precios,

  medidas.

  - Giros comerciales:

  . Ofertas-pedido

• . Condiciones de venta
• . Plazos, pago
• . Reclamaciones
• . Embalaje, transporte
• . Informaciones del producto
• - Expresiones idiomáticas en general

• - Recibir y acoger al cliente

  - Identificar su necesidad o interés de contacto

  - Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando retrasos

  y ofreciendo alternativas de contacto; transmitiendo mensajes recibidos

  previamente

En diversas situaciones simuladas de atención al público telefónicamente en idioma

• - Atender telefónicamente la llamada

  - Identificar su necesidad o interés de contacto

  - Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando

  ausencias o imposibilidades de contacto en ese momento y ofreciendo

  alternativas; transmitiendo mensajes recibidos previamente

Dados diferentes fax recepcionados en inglés:

• - Leerlo

  - Identificar remitente y destinatario

  - Traducir/identificar su mensaje

  - Canalizarlo internamente de la forma adecuada

Dados distintos documentos en inglés -folletos, catálogos, u otros-:

• - Leerlos

  - Identificar sus características básicas

  - Traducirlos y resumir su mensaje

En un supuesto de llamada telefónica recibida:

• - Identificar el mensaje recibido

  - Anotarlo para su posterior transmisión interna

En un supuesto de contacto directo:

• - Identificar la consulta planteada

• - Transmitir la información identificativa de la empresa (nombre, dirección, teléfono,

  otras referencias)

  - Presentar la actividad/productos y servicios básicos de la empresa

• - Ofrecer folletos o catálogos informativos, especificando el contenido de los mismos

En un supuesto de contacto telefónico:

• - Informar del calendario laboral de la actividad (periodos vacacionales u otros)

• - Informar del horario laboral de la actividad

A partir de unos mensajes e informaciones dadas:

• - Comunicarlas a través de los servicios de megafonía en inglés

• - Sentido de la practicidad y simplicidad en la expresión para reducir a frases

  sencillas, mensajes complejos.

  - Imaginación y creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente

  aprendidas en diferentes situaciones de comunicación.

  - Iniciativa y disposición activa a la utilización de la lengua extranjera.

  - Actitud positiva hacia la interpretación de indicios y mensajes implícitos en la

  comunicación.

  - Interés y gusto por la corrección formal en el lenguaje para que la comunicación

  recoja con fidelidad las intenciones de los interlocutores.

  - Tendencia a contrastar el funcionamiento de las distintas lenguas

  habladas/estudiadas como medio para un aprendizaje eficaz.